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ホームセキュリティ全般について

Q1
初期費用・月額料金以外に費用は掛からないの?


『電話回線タイプ』の場合、一般電話回線を利用しているため、異常通報、定時通報などで TOKAI情報センターへ通報する際の電話料金については、お客様の負担となります。
まもるくんプラス『IPタイプ』の場合はADSL回線を利用しているため、セキュリティでの電話料金はかかりません。



Q2
契約を途中で解約することができますか?


契約期間は当初5年間、その後は1年ごとの自動更新になります。
その期間の途中解約については、残存契約期間の2/3を貰い受けます。
ご契約の際は、この点を充分ご検討いただいた上でお申し込みください。



Q3
機器が故障した場合どうすればいいの?


機器がレンタルの場合、無償で交換させていただきます。
お買取の場合、1年以上経過している場合は、お客様負担となります。
ワイヤレス機器をご利用の場合、電池消耗時の電池交換の費用はお客様負担となります。



Q4
まもるくんプラス『IPタイプ』の場合、ADSL回線が停止している時はどうなるの?


一般電話回線での通信になります。
その場合は、通信に電話料金が掛かります。
当社では、まもるくんプラス『IPタイプ』の場合ADSL回線を利用して通信をするシステムでサービスを提供していますが、ADSL回線業者の回線について保障をするものではございません。
この点を充分ご理解いただいたうえでお申し込みください。



「出動サービス」について

Q5
警備員はどれ位の時間で来てくれるの?


綜合警備保障の出動を担当する警備員は、担当のコースで一定の件数の警備対象先を受け持っています。
お客様のお宅まで、通常のルートで到着するお時間を事前に書面でお知らせします。
しかし、交通事情などによって時間が前後するケースもございます。



Q6
警備員の出動にお金はかかるの?


通常の警備による出動については、費用はかかりません。
警報による出動以外のお客様の要請による警備員の出動(例えば巡回をして欲しい等)については、3,150円(税込)/1回の特別出動費用が掛かります。



Q7
機器の点検はどのようにしてもらえますか?


原則的に一定の期間中に定期点検を当社の費用負担で実施いたします。
点検に際しては当社からご連絡させていただき、短時間で終了いたします。



Q8
鍵お預りサービスについて教えてください。


ご自宅の鍵を綜合警備保障にお預けいただければ、ご不在中の警報に対する対処時に、室内の点検を実施いたします。
お預りした鍵につきましては、警備会社の責任で厳重に管理いたしますのでご安心ください。



「通報サービス」について

Q9
まもるくんプラス「通報サービス」で、連絡がつかなかった場合どうなるの?


ご登録いただいた通報先(最大3カ所)への電話連絡が1回目でどなたも連絡がつかなかった場合、もう一度だけ、直後に電話連絡を実施いたします。
電話連絡は最大2順で終了とさせていただきますので、ご了承の上でお申し込みください。